央视《焦点访谈》谈临沂12345

我的工作地在山东临沂，

自打任刚书记执政之后，

只要市民有诉求，12345成了一个快速解决的渠道，

央视《焦点访谈》栏目也是对临沂首发客户端及12345平台进行了报道，

点赞临沂利用数字技术，打造了12345临沂首发客户端：小事办实，实事办好。

对群众反映的问题，由热线、媒体、政务、人大政协、纪委五级梯次督办，

避免不了了之，

做到事事有回音、件件能解决。

自此，只要市民有诉求，

平台就会即刻响应，快速落实，

找出问题相关责任主体部门，

逐一落实，逐一对接，逐一解决，逐一回复，

直至市民满意为止。

12345的力度，一段时期内雷厉风行

自央视报道12345以来，

临沂的一些相关政策同时调整，

从问题沟通，到五级梯次督办，

每个工单都作了详细的分类，

12345热线队伍的扩充，

财政的投入，

相关的报道，

一些的典型，

有些不作为、假作为、懒作为的部门相关人员，

现行制度下，一下子端正了不少相关部门的工作态度及积极性，

确实为民办了特别多的好事、实事，

频频引发社会关注及市民点赞！

图片来源于网络

统计数据

根据政府网统计数据，

现在的12345临沂首发客户端，真正成为了家喻户晓的一个平台，

堵车打12345，

喇叭太响打12345，

反映叉车碍事也打12345，

甚至有个工单，反映年龄大让帮忙找媳妇的……

而且现在对相关部门及服务单位的考核，

也成了12345的工单量，

工单量多，就被判定不作为，懒作为，

工单量少，就号召大家相互学习，

一霎间，将近一年的时间，

12345好像成了相关部门，特别是对外及服务部门的压力，

成了堵在心口的一块大石头，

12345热线对市民投诉问题结单的一个考核标准，

就是让市民必须说处理满意，

所以，为了了结某个工单，

哪怕合理不合理，

想方设法地让投诉人回复满意，

甚至找到关系，找亲戚，找朋友，找单位，找领导，

甚至户籍地的关系，

也是到处去找，去沟通，去强压，

因为如果工单在规定的时间内不结单的，

不仅会被谈话，被通报，甚至还会扣绩效，

一瞬间，投诉举报比打官司好用多了！

打官司还要请律师，交费用，准备材料，收集证据，还要腾出时间，

但是一个电话多好，

12345一打，万事只待回复，

回复不满意继续督办，

要不就不撤单，不满意

合理的，不合理的，讲理的，不讲理的，

一下子压给相关部门

图片来源于网络

虽然也是意识到这些问题，政府网统计了下以下数据：

22年3月至23年3月，重复拨打12345热线500次以上的手机号码114个，共累计拨打了64130次，转办4237次，最多的一个手机号码在一年内拨打了11162次，平均每天拨打30次。

更有甚者，费县探沂镇的刘某一年的时间，共拨打12345热线684次，反映的问题与一名村委人员有关，且经相关部门耗费大量人力及时间调查落实后，发现该反映根本不属实，于是跟投诉人一直沟通解释，投诉人皆不满意，所有参办人员皆无可奈何。

这种反映问题不属实、泄私愤的现象其实普遍存在，

闹矛盾投诉的、喝酒喝多了的、

甚至声称“喜欢听话务员声音”的

五花八门，让人哭笑不得！

图片来源于网络

双刃剑不可怕，希望能有更好的政策及机制，能将民生问题落到实处，恰到好处

对于市民来说，

现在的12345是无所不能，

只要有问题，有诉求，打个电话就能够有答案，

还能对接上八辈子没对接过的政府或者其他办事人员，

虽然便捷，但有些确实增加了基层很多部门的工作压力，

有时候，因为一个或几个投诉单，把自己整体的工作节奏都打乱了，

所以，尽快完善相应的机制，是非常有必要的，

最后问下各位，

你有打过12345吗？