飞鹤奶粉事件【西安市民买飞鹤奶粉 到手后发现生产日期与宣传不符】

315消费维权日马上就要来临，近期华商网收到了不少市民的热线，反映自己购物过程中合法权益被侵害的事情。

其中，西安的李先生称他在飞鹤乳业微信商城为孩子购买了一箱飞鹤奶粉，但是收到货之后却发现奶粉生产日期不符合自己要购买日期。不仅如此，收到奶粉当中还有两瓶外包装明显受到挤压变形。

购买2月12日生产的奶粉 收到的却是1月份的货

“我一直用的就是这个牌子的奶粉，要不是因为超市没有货了我也不会去网上购买。”李先生告诉记者，2月13日在飞鹤乳品的微信官方商城上购买了一箱“飞鹤智纯臻稚幼儿配方奶粉(12-36月龄3段)”，一箱共有两大瓶有机奶粉和两小瓶小听粉，总价612元。

2月15日收到奶粉，李先生发现奶粉生产日期和自己要购买的不符。他称：“我当时在他的官方微信商城下的单，要购买的奶粉生产日期明明是2月12日，可发回来的奶粉生产日期确是1月5日。”

李先生提供的购买截屏显示，他当时购买的奶粉产品参数一页中的确标注生产日期为“2019-02-12”。“我要买的就是二月份生产的，为什么到手的东西变成了一月份?既然做不到购买时所标注的生产日期，那为什么还要标注出来?这难道不是虚假宣传吗?”他对商家这种宣传表示不解。

随后，他联系了飞鹤奶粉售后客服。客服人员表示：“奶粉是随机发货的，13号下的单12号也不可能生产出来，这确实是我们的工作失误。”而对于两罐奶粉外包装受到挤压一事客服人员表示：“包装没有破损，可以正常使用。”

客服回应：仓库按照批次发货 因此会有时间差异

记者登录李先生购买奶粉的飞鹤乳业官方微信商城，发现他购买的奶粉生产日期已经从2月12日改为1月5日。对此李先生表示正是因为他投诉了之后，飞鹤官方才将日期改了过来。

李先生还表示：“不论他们微信官方商城还是网上官方商城，我买的这款奶粉他们销售的时候一直就是这样，你要是今天下单，他们产品参数上写的生产日期就是你下单的前一天。”

针对此事，2月20日下午记者以购买者(消费者)身份拨通了飞鹤乳业全国售后服务电话。客服人员表示“所发的奶粉都是新鲜批次的，仓库发货也都是按照批次发货，日期会相差7-15天左右，因此日期会出现一些偏差，对于所造成的不便非常抱歉。”对于申请退换货的要求，客服表示会向上面申请，如果同意会在第一时间内通知。

李先生在经过几次与客服人员沟通之后，对方表示同意李先生的退换货要求。但是对方却迟迟没有告知退换货地址，而且对方还表示换货的邮费需要李先生自己来支付，对于这一点李先生明确拒绝：“明明是对方的过错为什么要让我来承担这个费用，我现在就希望商家能够承担起责任来，商家既然在销售页面上标注了那就应该说到做到，不能欺骗消费者。”

律师：属于侵犯消费者合法权益 应承担违约责任

我国《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

针对李先生的遭遇，陕西汉廷律师事务所魏桢培律师分析认为：“产品的生产日期属于产品质量状况的一种，飞鹤奶粉在销售页面中产品参数一页，明确标注生产日期为“2019-02-12”，则应当视为其对产品质量的承诺。那么，飞鹤奶粉就应当按照承诺的质量标准，向消费者提供相符的产品。现在飞鹤奶粉提供的产品，与其承诺不符，属于侵犯消费者合法权益的行为，应当按照合同法等相关规定承担违约责任，自然应当履行退、换货的义务，并自行承担其中的运费。”

(记者 钟梦哲)